校企合作新高度,雙11成果創新高——經管系與快尚時裝雙11電商校企合作項目

發布日期:2018-12-14


金秋11月,我校經管系和快尚時裝公司再次攜手合作開展雙11電商客服營銷課程合作及實戰活動。在雙11當天,60名同學共幫助企業實現了540萬元的銷售業績,超過該企業人工接待總金額的一半,為該企業天貓店當天8500萬的銷售金額發揮了相當重要的作用。在雙11之后的售后服務階段,我們的同學依然保持著高度的工作熱情,每天為近3000人次解決問題。

此項活動在我校已經開展了數年,規模和影響力不斷提高。在項目籌備和進行期間,校領導及各職能部門對活動的開展給予了高度的關注及支持,我們的師生表現出極大的熱情與很高的專業水平。

從9月份的籌備期開始,經管系就已經對項目的開展與實施進行了大量的前期準備工作。因與交易會實習時間有沖突,在9月中下旬就開始了動員與選拔工作。并與企業制定好了學生的培訓、上崗計劃。10月國慶假期之后,交易會實習同學入店的同時,我們雙11的培訓也同期啟動。經過三周的理論學習和上線實踐,我們同學已掌握天貓旗艦店客服的基本要求,摩拳擦掌準備應對11月的實戰考驗。

進入11月,雙11開始進入倒計時,合作企業的總監、校領導、校企辦和教務科也特意到我們的工作場地舉行了雙11活動的啟動儀式,為我們的同學加油打氣。同學的壓力也隨著時間推移逐漸增加,我們同學在企業導師的引導下有條不紊的工作。同時精心布置了工作場所,學校的實訓室變身成了一個雙11的戰場。

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啟動儀式現場

隨著時針踏入11日零點零分,訂單蜂擁而來,看著大屏幕上快速跳動的數字,1分鐘突破1000萬;10分鐘突破3000萬,50分鐘超過去年全天銷售總額,全場爆發出一陣陣的歡呼聲,全場氣氛達到了最高潮。全體同學精神抖擻,以飛快的處理各種的客人問題和訂單,叮咚聲不絕于耳,高昂的精神狀態完全忘記了現在已經是凌晨。這種狀態一直持續到凌晨2點過后,隨著購物人流的慢慢減少,我們要求同學們下線休息,但是他們仍然堅持要把手上的工作完成之后再走……

早上7點,這天本來是周末,是休息睡懶覺的日子,但是對于我們的同學來說這天只有一個意義:就是雙11。凌晨下線的同學已經嚴陣以待,我們又要開始戰斗狀態,我們全體同學一直堅持工作直到11日23點59分結束之后,在12日的凌晨我們的同學仍然在處理余下的問題和訂單。從10日下午開始到12日凌晨,我們已經奮戰了超過30個小時。

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同學們處理訂單

在這兩天高昂的工作狀態中,同學們親身體會到了雙11的激情和熱血,感受到了電商人的奮斗和堅韌精神。

雙11的人潮已經退去,但是我們的工作還沒有結束。我們同學仍然堅守在崗位上,雙11產生大量的訂單,后續售后工作和客人問題還需要繼續妥善的解決。我們的同學一直工作至11月底。相比雙11當天的激動,售后階段需要更多的是耐心、忍耐和堅持。在工作崗位上,我們全體同學從容應對各種各樣的客人的質疑、不滿。將蜂擁的售后問題逐一化解。直到月底基本解決雙11的售后問題。獲得了企業方的高度贊揚。

經過一個月的培訓,一個月的實戰,我們的同學經受住了極高的工作強度和壓力。在本次的實戰課程中,我們同學無論從理論知識、實操水平、心理承受能力還是意志的磨煉,都得到了一個非常好的鍛煉機會。同學們紛紛表示收獲滿滿。

(圖文:經管系 伍子怡)



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